POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Medicamentos controlados, Antibióticos e itens que devem ser armazenados em Geladeira:

Devido às normas da ANVISA, não devem ser efetuadas trocas ou devoluções. Se existir dúvidas, esclareça através de uma consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Para os outros produtos:

Levando em consideração o direito do arrependimento previsto no Código do Consumidor em seu art. 49, o prazo para troca é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, com apresentação da Nota Fiscal, desde que os produtos estejam intactos, sem nenhuma violação, em embalagem lacrada e em perfeito estado.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, comunicada à Central de Relacionamento, é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida para o Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s). Os valores pagos serão restituídos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em caso de promoções:

Só será permitido com a devolução de todos os itens da promoção. No caso de promoções de leve 3 pague 2, leve 4 pague 3, 50% de desconto na segunda unidade, compre 1 item e leve outro com desconto (com diferente código de barras), compre e ganhe e promoções similares, todas as unidades participantes da promoção devem ser entregues no ato da troca.

Exemplo: Leve 3 pague 2 – levar as 3 unidades para trocar; 50% de desconto na segunda unidade – as duas unidades devem ser apresentadas para a troca.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Nos artigos 18 e 26, há a obrigatoriedade de devolução quando o produto possui vícios ou problemas. Caso sejam identificados vícios aparentes, o consumidor final terá o prazo de 30 (trinta) dias para reclamar referente aos produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para os produtos duráveis.

Lembrando que:

• Devem estar sem marcas de mau uso e tal qual você o recebeu.
• Devem ter seus acessórios, manuais e etiquetas.

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